Rückkehr-Politik
Recht auf Rückgabe und Widerruf des Produkts
Als Verbraucher haben Sie nach dem finnischen Verbraucherschutzgesetz das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren oder zurückzusenden, indem Sie uns dies spätestens 14 Tage nach Erhalt der Bestellung mitteilen. Das Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte und ungeöffnete Produkte in ihrer Originalverpackung.
Die Rückgabeanmeldung muss in unserem Online-Shop oder per E-Mail erfolgenshop@sukkamestarit.fi.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Sie melden Ihre Rücksendung auf unserer Website an, zu der Sie gelangen, indem Sie auf das Bild der Person oben auf der Seite klicken. Bestellen Sie einen Login-Code und registrieren Sie die zurückzusendenden Produkte. Siehe Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Die Artikel sollten für die Rücksendung gut verpackt sein, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind. Füllen Sie das Rücksendeformular, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, sorgfältig aus und legen Sie es in das Paket.
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Produkte mit der von ihm gewählten Versandmethode. Das Rücksendepaket sollte mit den unten aufgeführten Informationen für Ihre Rücksendung versehen sein.
Kundenrücksendung:
Sukkamestarit Oy
Kuukuja 2-4
33420 Tampere, Finnland
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und wir sie bearbeitet haben, wird unser Zahlungsabwickler Adyen über Ihre zurückgesandten Produkte informiert und sendet Ihnen eine neue, aktualisierte Rechnung oder veranlasst eine Rückerstattung für die zurückgesandten Produkte, je nach der von Ihnen beim Kauf gewählten Zahlungsmethode.
Umtausch von Produkten
Wir führen keinen Umtausch von Produkten durch. Wenn Sie es wünschen, können Sie das bestellte Produkt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgeben und eine neue Bestellung für ein Produkt Ihrer Wahl aufgeben.
Nicht abgeholte Bestellung
Bestellungen, die unabgeholt von unseren Abholstellen an uns zurückgesandt werden, werden dem Kunden erstattet, sobald das Paket an uns zurückgegeben wurde. Für nicht abgeholte Bestellungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 20 € (in Finnland 15€) , die vom Kunden zu tragen ist. Die Bearbeitungsgebühr wird vom Wert der Bestellung abgezogen, die gutgeschrieben werden soll.
Bestellungen, die mit der Methode "Abholung im Werk" aufgegeben wurden, werden 14 Tage lang ab dem Datum der Lieferbestätigung aufbewahrt. Nach Ablauf der 14 Tage wird die Bestellung storniert und dem Kunden wird die zum Zeitpunkt der Bestellung gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 €.
Überprüfung der Sendung, Fehler- und Problemsituationen
Bitte überprüfen Sie die Lieferung, sobald Sie sie erhalten haben. Wenn das Produkt verloren gegangen ist, auf dem Transportweg beschädigt wurde oder anderweitig nicht Ihrer Bestellung entspricht oder fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendienst unseres Online-Shops. Unsere Kundenbetreuer helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung.
✉ shop@sukkamestarit.fi
Der Kundendienst steht Ihnen werktags von 8 bis 16 Uhr für E-Mails und Anrufe zur Verfügung.
Haftungsausschluss
Sukkamestarit Oy haftet nicht für mittelbare oder unmittelbare Schäden oder sonstige Schäden im Zusammenhang mit der Bestellung, der Lieferung oder dem Produkt oder einem der oben genannten Punkte, es sei denn, eine zwingende Vorschrift des Verbraucherschutzgesetzes oder ein anderes zwingendes Gesetz sieht in Bezug auf den betreffenden Schaden etwas anderes vor.
Rechtsstreitigkeiten
Wir werden uns bemühen, alle Streitigkeiten bezüglich Ihrer Bestellung zunächst einvernehmlich zu lösen, daher wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundendienst.
Wenn ein Streit über einen Kaufvertrag nicht durch Verhandlungen zwischen den Parteien beigelegt werden kann, kann der Verbraucher die Verbraucherschlichtungsstelle (www.kuluttajariita.fi) anrufen. Bevor er sich an die Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten wendet, sollte er sich an den Verbraucher-Helpdesk des Standesamtes wenden (www.kuluttajaneuvonta.fi).