Rückkehr-Politik
Widerrufsrecht für die Bestellung
Sie haben gemäß dem Verbraucherschutzgesetz die Möglichkeit, die Bestellung vor dem Versand zu widerrufen. Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie sich in Ihr Kundenprofil einloggen. Die Stornierung muss vor dem Versand des Produkts erfolgen.
Falls das Produkt bereits versandt wurde, gelten die normalen Rückgabe- und Widerrufsbedingungen für das Produkt. (siehe nächster Punkt)
Rückgabe- und Widerrufsrecht für das Produkt
Sie haben gemäß dem finnischen Verbraucherschutzgesetz das Recht, Ihre Bestellung zu widerrufen oder zurückzusenden, indem Sie uns dies spätestens 14 Tage nach Erhalt der Bestellung mitteilen. Das Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte und ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung.
Die Rückmeldung zur Rücksendung muss in unserem Onlineshop oder per E-Mail an shop@sukkamestarit.fi erfolgen.
Wie erfolgt die Rücksendung? (von außerhalb Finnlands)
Verpacken Sie die Produkte nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Registrieren Sie die Rücksendung über die Kundenseiten von sukkamestarit.com oder melden Sie die Rücksendung an shop@sukkamestarit.com.
Senden Sie die Produkte mit der von Ihnen gewünschten Versandart zurück. Der Verbraucher ist für die durch die Rücksendung entstehenden Kosten verantwortlich, weitere Kosten fallen für Rücksendungen nicht an.
CUSTOMER RETURNS
Sukkamestarit Oy
Kuukuja 2-4
33420 Tampere, FINLAND
Bewahren Sie den erhaltenen Rücksendebeleg so lange auf, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
Wie erfolgt die Rücksendung? (Finnland)
Die Rücksendung wird auf den eigenen Seiten registriert, die Sie erreichen, indem Sie auf das Personenbild oben auf der Website klicken. Bestellen Sie den Login-Code und registrieren Sie die zurückzusendenden Produkte. Siehe Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Die Produkte müssen für den Rückversand gut verpackt werden, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind. Füllen Sie das zusammen mit der Bestellung erhaltene Rücksendeformular sorgfältig aus und legen Sie es dem Paket bei.
Rücksendungen erfolgen über Posti oder Matkahuolto, nur an einer Kundenservicestelle. Bringen Sie Ihre Rücksendung also nicht in den Briefkasten, auch wenn sie briefgroß ist. Bewahren Sie den vom Kundenservice erhaltenen Beleg zur Rücksendung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die zurückgesandten Produkte Ihnen über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsart gutgeschrieben worden sind.
Auf dem Rücksendepaket müssen die untenstehenden Angaben für die Rücksendung vermerkt werden.
Bei Rücksendung über Matkahuolto;
Kundenrücksendung
9531921
Sukkamestarit Oy
Kuukuja 2-4
33420 Tampere
Bei Rücksendung über Posti;
Kundenrücksendung
603112
Sukkamestarit Oy
Kuukuja 2-4
33420 Tampere
Die Rücksendegebühr beträgt 5€. Die Rücksendegebühr wird vom Endbetrag der zurückgesandten Produkte abgezogen, sobald die Produkte in unserem Lager eingetroffen sind. Wenn Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und von uns bearbeitet wurde, erhält unser Zahlungsdienstleister Adyen Informationen über die von Ihnen zurückgesandten Produkte und sendet Ihnen je nach bei Kauf gewählter Zahlungsart entweder eine neue aktualisierte Rechnung oder veranlasst eine Rückerstattung für die zurückgesandten Produkte.
Umtausch von Produkten
Wir führen keinen Produktumtausch durch. Wenn Sie möchten, können Sie das bestellte Produkt gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurücksenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Fehlendes Produkt
Falls ein Produkt Ihrer Bestellung in unserem Lager ausverkauft ist, entfernen wir die Bestellposition und erstatten Ihnen den Kaufpreis direkt auf die von Ihnen verwendete Zahlungsart.
Nicht abgeholte Bestellung
Bestellungen, die aus Abholstellen nicht abgeholt an uns zurückkommen, erstatten wir dem Kunden sofort, sobald das Paket an uns zurückgesandt wurde. Für nicht abgeholte Bestellungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 15€, die vom Besteller zu tragen ist. Die Bearbeitungsgebühr wird vom zu erstattenden Betrag der Bestellung abgezogen.
Bestellungen mit der Versandart Abholung ab Werk bewahren wir 14 Tage ab Versand der Versandbestätigung auf. Nach 14 Tagen wird die Bestellung aufgelöst und dem Kunden über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsart erstattet, wobei vom Gesamtbetrag eine Bearbeitungsgebühr von 5€ abgezogen wird.
Prüfung der Sendung, Fehler und Problemsituationen
Bitte prüfen Sie die Lieferung sofort nach Erhalt. Wenn das Produkt während des Transports verloren gegangen oder beschädigt worden ist oder sonst nicht Ihrer Bestellung entspricht oder fehlerhaft ist, wenden Sie sich direkt an den Kundenservice unseres Onlineshops. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter helfen Ihnen bei Fragen zu Ihrer Bestellung.
✉ shop@sukkamestarit.fi
📱 044 7738 809
Der Kundenservice ist an Werktagen von 8 bis 16 Uhr für E-Mails und Anrufe erreichbar.
Haftungsbeschränkung
Sukkamestarit Oy haftet nicht für alles, was mit der Bestellung, Lieferung oder dem Produkt zusammenhängt, oder für daraus entstehende mittelbare oder unmittelbare oder sonstige Schäden, außer soweit eine zwingende Bestimmung des Verbraucherschutzgesetzes oder eines anderen zwingenden Gesetzes hinsichtlich des betreffenden Schadens etwas anderes bestimmt hat.
Streitigkeiten
Wir bemühen uns, mögliche Streitigkeiten bezüglich Ihrer Bestellung in erster Linie einvernehmlich zu lösen, daher wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.
Wenn eine Streitigkeit über den Kaufvertrag nicht durch Verhandlungen zwischen den Parteien gelöst werden kann, kann der Verbraucher die Angelegenheit dem Verbraucherstreitschlichtungsausschuss (www.kuluttajariita.fi) zur Entscheidung vorlegen. Bevor die Angelegenheit an den Verbraucherstreitschlichtungsausschuss weitergeleitet wird, muss sich der Verbraucher an die Verbraucherberatung der Magistrate wenden (www.kuluttajaneuvonta.fi).