Palautuskäytäntö
Tuotteen palautus- ja peruutusoikeus
Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan olevia avaamattomia tuotteita.
Palautusilmoitus tulee tehdä verkkokaupassamme, tai sähköpostitse shop@sukkamestarit.fi.
Kuinka palautus tehdään? (muualta kuin Suomi)
Pakkaa tuotteet alkuperäiseen pakkaukseen mikäli mahdollista. Rekisteröi palautus sukkamestarit.com asiakassivujen kautta tai ilmoita palautuksesta shop@sukkamestarit.com.
Palauta tuotteet haluamallasi toimitustavalla. Kuluttaja on vastuussa palautuksesta koituvista kustannuksista, muita kustannuksia palautuksista ei tule.
CUSTOMER RETURNS
Sukkamestarit Oy
Kuukuja 2-4
33420 Tampere, FINLAND
Säilytä saamasi tosite palautuksesta niin kauan, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.
Kuinka palautus tehdään? (Suomi)
Palautus rekisteröidään omilla sivuilla, jonne pääset painamalla henkilöhahmon kuvaa verkkosivun ylälaidassa. Tilaa kirjautumiskoodi ja rekisteröi palautettavat tuotteet. Katso vaihe-vaiheelta -ohjeet.
Tuotteet tulee pakata hyvin takaisinlähetystä varten, sillä sinä olet vastuussa palautuksesta. Täytä huolellisesti tilauksen mukana tullut palautuslomake, ja sujauta se paketin sisälle.
Palautuslähetykset tehdään Postin tai Matkahuollon kautta, vain asiakaspalvelupisteellä. Älä siis vie palautustasi postilaatikkoon, vaikka se olisi kirjeen kokoinen. Säilytä asiakaspalvelijalta saamasi palautusta koskeva kuitti, jossa on palautuksesi seurantatunnus, kunnes palauttamasi tuotteet on hyvitetty sinulle tilauksen yhteydessä valitsemallasi maksutavalla.
Palautuspaketin päälle tulee merkitä alla olevat tiedot palautusta varten.
Matkahuollon kautta palauttaessa;
Asiakaspalautus
9531921
Sukkamestarit Oy
Kuukuja 2-4
33420 Tampere
Postin kautta palauttaessa;
Asiakaspalautus
603112
Sukkamestarit Oy
Kuukuja 2-4
33420 Tampere
Palautusmaksu on 5€. Palautusmaksu vähennetään palautettujen tuotteiden loppusummasta, kun tuotteet ovat saapuneet varastollemme. Kun palautuksesi on saapunut varastollemme ja olemme käsitelleet sen, maksunvälittäjämme Adyen saa tiedon palauttamistasi tuotteista ja lähettää sinulle uuden päivitetyn laskun, tai käynnistää maksunpalautuksen palautetuista tuotteista riippuen valitsemastasi maksutavasta ostohetkellä.
Tuotteiden vaihto
Emme suorita tuotteiden vaihtoa. Halutessasi voit palauttaa tilaamasi tuotteen palautusohjeidemme mukaisesti, ja tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.
Puuttuva tuote
Mikäli tilaukseltasi on tuote, joka on loppu varastostamme, poistamme tilausrivin ja hyvitämme Sinulle ostohinnan suoraan käyttämällesi maksutavalle.
Noutamaton tilaus
Tilaukset, jotka palautuvat meille noutopisteistä noutamattomina, hyvitämme asiakkaalle heti paketin palauduttua meille. Noutamattomista tilauksista veloitamme 15€ käsittelykulun, joka jää tilaajan maksettavaksi. Käsittelykulu vähennetään tilauksesta hyvitettävästä arvosta.
Säilytämme Nouto tehtaalta -toimitustavalla tehtyjä tilauksia 14 vuorokautta toimitusvahvistuksen lähetyksestä alkaen. 14 vuorokauden jälkeen tilaus puretaan ja tilaus hyvitetään asiakkaalle tilauksen yhteydessä valitulla maksutavalla, vähentäen loppusummasta 5€ käsittelykulu.
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ota yhteyttä suoraan verkkokauppamme asiakaspalveluun. Asiakaspalvelijamme auttavat sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä.
✉ shop@sukkamestarit.fi
📱 044 7738 809
Asiakaspalvelu on paikalla vastaamassa sähköposteihin ja puheluihin arkisin klo 8-16.
Vastuunrajoitus
Sukkamestarit Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä, tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti, kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
Erimielisyydet
Pyrimme ratkaisemaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).