Återbetalningspolicy

Beställningens annulleringsrätt

Du har den möjlighet som konsumentskyddslagen förutsätter att annullera beställningen innan den skickas. Du kan annullera din beställning genom att logga in på din kundprofil. Annulleringen ska göras innan produkten skickas. 

Om produkten har skickats tillämpas normala villkor för retur och annullering av produkten. (se nästa punkt)

Produktens retur- och annulleringsrätt

Du har enligt den finska konsumentskyddslagen rätt att annullera eller returnera din beställning genom att meddela oss detta senast 14 dagar efter att beställningen tagits emot. Returrätten gäller endast oanvända produkter i originalförpackning och oöppnad förpackning.

Returmeddelandet ska göras i vår webbutik, eller per e-post shop@sukkamestarit.fi.

Hur gör man en retur? (från annat håll än Finland)

Packa produkterna i originalförpackningen om möjligt. Registrera returen via kundsidorna på sukkamestarit.com eller meddela om returen till shop@sukkamestarit.com.

Returnera produkterna med valfritt leveranssätt. Konsumenten ansvarar för kostnaderna för returen, inga andra kostnader tillkommer för returer.

CUSTOMER RETURNS
Sukkamestarit Oy
Kuukuja 2-4
33420 Tammerfors, FINLAND

Spara kvittot du fått för returen tills vi har behandlat din retur.

Hur gör man en retur? (Finland)

Returen registreras på dina egna sidor, dit du kommer genom att trycka på personikonen högst upp på webbplatsen. Beställ inloggningskoden och registrera de produkter som ska returneras. Se steg-för-steg-instruktionerna.

Produkterna ska packas väl för återsändning, eftersom du ansvarar för returen. Fyll noggrant i returlappen som följde med beställningen och lägg den i paketet.

Retursändningar görs via Posti eller Matkahuolto, endast vid servicestället. Lägg alltså inte din retur i brevlådan, även om den är i kuvertstorlek. Spara returkvitton som du fått av servicemedarbetaren, med returens spårningsnummer, tills de returnerade produkterna har krediterats till dig med den betalningsmetod du valt i samband med beställningen.

Följande uppgifter ska anges på returpaketet för retur.

Vid retur via Matkahuolto;

Kundretur
9531921
Sukkamestarit Oy
Kuukuja 2-4
33420 Tammerfors

Vid retur via Posti;

Kundretur
603112
Sukkamestarit Oy
Kuukuja 2-4
33420 Tammerfors

Returavgiften är 5€. Returavgiften dras av från slutsumman för de returnerade produkterna när produkterna har anlänt till vårt lager. När din retur har anlänt till vårt lager och vi har behandlat den, får vår betalningsförmedlare Adyen information om de produkter du returnerat och skickar dig en ny uppdaterad faktura, eller påbörjar återbetalningen för de returnerade produkterna beroende på vilken betalningsmetod du valde vid köptillfället.

Byte av produkter

Vi gör inga byten av produkter. Om du vill kan du returnera den beställda produkten enligt våra returinstruktioner och göra en ny beställning på den produkt du önskar.

Saknad produkt

Om en produkt i din beställning är slut i vårt lager, tar vi bort orderraden och krediterar dig inköpspriset direkt till den betalningsmetod du använde.

Outlöst beställning

Beställningar som återvänder till oss som outlösta från uthämtningsställen krediterar vi kunden omedelbart när paketet har återkommit till oss. För outlösta beställningar debiterar vi en handläggningsavgift på 15€, som kunden själv ska betala. Handläggningsavgiften dras av från det belopp som ska krediteras för beställningen.

Vi förvarar beställningar som gjorts med leveranssättet Hämta från fabriken i 14 dygn från att leveransbekräftelsen skickats. Efter 14 dygn annulleras beställningen och kunden krediteras med den betalningsmetod som valts i samband med beställningen, med avdrag för en handläggningsavgift på 5€ från slutsumman.

Kontroll av försändelsen, fel och problemsituationer

Kontrollera leveransen genast när du har mottagit den. Om produkten har försvunnit eller skadats under transporten, eller om den på annat sätt inte motsvarar din beställning eller är felaktig, kontakta direkt vår webbutiks kundservice. Våra kundservicemedarbetare hjälper dig med frågor som gäller din beställning.

✉ shop@sukkamestarit.fi
📱 044 7738 809

Kundservice svarar på e-post och telefonsamtal vardagar kl. 8-16.

Ansvarsbegränsning

Sukkamestarit Oy ansvarar inte för något som gäller beställning, leverans eller produkt, eller för någon indirekt, direkt eller annan skada som orsakats av något av det ovan nämnda, utom i den mån tvingande bestämmelser i konsumentskyddslagen eller annan tvingande lag för just den skadan har föreskrivit något annat.

Tvister

Vi strävar efter att i första hand lösa eventuella tvister som gäller din beställning genom överenskommelse, så kontakta i första hand vår kundservice.

Om en tvist som gäller köpeavtalet inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna, kan konsumenten hänskjuta ärendet till konsumenttvistenämnden (www.kuluttajariita.fi) för avgörande. Innan ärendet förs till konsumenttvistenämnden ska konsumenten kontakta magistraternas konsumentrådgivning (www.kuluttajaneuvonta.fi).